Reconociendo la excelencia en innovación tecnológica
Los Partner of the Year Awards y su impacto en el sector
En Consein, nos enorgullece haber sido reconocidos en los Country Partner of the Year Awards 2020 por Microsoft. Este galardón destaca a los socios que lideran la transformación digital mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Para nosotros, este premio refleja nuestro compromiso con la excelencia y nuestra capacidad para adaptarnos a los desafíos más complejos.
Consein y Bancaribe: Una alianza estratégica galardonada
Nuestro proyecto con Bancaribe, YOSI, ejemplifica cómo la inteligencia artificial puede transformar la manera en que las instituciones bancarias gestionan la atención al cliente. Esta solución, impulsada por Microsoft Azure, fue desarrollada para abordar los retos impuestos por la pandemia y la crisis de gasolina en Venezuela, brindando soporte 24/7 a los clientes de una manera eficiente y accesible.
El reto de Bancaribe: Innovación en tiempos de pandemia
El impacto de la COVID-19 y la crisis de gasolina en Venezuela
La pandemia de COVID-19 y la escasez de gasolina afectaron gravemente la movilidad en el país, lo que dificultó que el personal de Bancaribe pudiera atender a sus clientes de manera presencial. Esto representó un riesgo significativo para la continuidad operativa y la imagen de la institución. Ante estos desafíos, identificamos una oportunidad para desarrollar una solución digital que automatizara la atención al cliente y mejorara la experiencia del usuario.
Cómo YOSI se convirtió en una solución esencial
YOSI nació como un proyecto piloto, pero rápidamente se transformó en un componente estratégico de la transformación digital de Bancaribe. Este chatbot basado en inteligencia artificial no solo responde a las dudas de los clientes, sino que también los guía en procesos complejos como la apertura de reclamos, optimizando los recursos y garantizando un servicio de calidad en todo momento.
YOSI: Una solución impulsada por Microsoft Azure
Tecnologías clave detrás de YOSI
YOSI está respaldado por una arquitectura robusta basada en Microsoft Azure, que incluye herramientas como Cognitive Services, WebApps y Application Insights. Estas tecnologías permiten que el chatbot aprenda con el tiempo, mejore sus respuestas y gestione múltiples interacciones de manera simultánea, sin perder rendimiento.
Funcionalidades principales: Más que un chatbot
Lo que hace único a YOSI es su capacidad para combinar atención al cliente con inteligencia artificial avanzada. Además de responder preguntas frecuentes, YOSI canaliza reclamos a través de 15 rutas diferentes, recopila datos valiosos sobre las necesidades de los usuarios y ofrece una experiencia personalizada que fortalece la relación entre Bancaribe y sus clientes.
Resultados obtenidos con YOSI
Impacto en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
La implementación de YOSI ha permitido a Bancaribe reducir significativamente los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente. Con su disponibilidad 24/7, YOSI garantiza un servicio continuo, independientemente de las limitaciones logísticas o los horarios tradicionales.
Reducción de costos y mejora de la imagen de marca
Gracias a YOSI, Bancaribe pudo reducir su equipo de atención al cliente de 10 a 5 personas, ahorrando costos operativos sin comprometer la calidad del servicio. Además, la capacidad del chatbot para operar en redes sociales y otros canales digitales refuerza la presencia de la marca y mejora su reputación en el mercado.
Lecciones aprendidas y el futuro de YOSI
Expansión y adaptabilidad para otros sectores
YOSI no es solo una solución para el sector bancario. Su flexibilidad lo convierte en una herramienta adaptable para diferentes industrias, como seguros, educación y comercio minorista. Estamos trabajando para llevar esta tecnología a nuevos clientes, demostrando su valor en escenarios diversos.
La importancia de las tecnologías basadas en la nube
La implementación de YOSI reafirma nuestra convicción de que las tecnologías en la nube son fundamentales para la transformación digital. Microsoft Azure nos ha permitido desarrollar una solución escalable, eficiente y centrada en el cliente, que puede evolucionar junto con las necesidades de cada organización.
En Consein, estamos comprometidos con impulsar la transformación digital de nuestros socios mediante soluciones tecnológicas innovadoras. YOSI es un ejemplo de cómo podemos enfrentar los desafíos más complejos y convertirlos en oportunidades para innovar y liderar en el mercado. Si deseas conocer más sobre esta solución o explorar cómo podemos ayudarte, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo.
